Устранение неполадок

Здесь собраны частые проблемы и порядок действий по каждой. Если проверки не помогли, в конце страницы описано, когда и как написать в поддержку.

Проблема: виджет показывает «—» или пусто

Причина. После фильтра не осталось строк, поле не подключено к виджету или не выбран источник данных.

Что проверить.

В настройке виджета, вкладка «Данные»: выбраны ли таблица и колонка.
Не отсекают ли все записи период, фильтры дашборда или условие «Какие записи».
Есть ли вообще записи в таблице за этот период.
Нет ли надписи «Расчёт не дособран». Она значит, что в шаге расчёта что-то не выбрано.

Как исправить. Снимите лишние фильтры, расширьте период, выберите таблицу и колонку заново.

Когда писать в поддержку. Если источник и поля выбраны, фильтров нет, строки в таблице есть, а виджет всё равно пуст.

Проблема: формула не считается или показывает «—»

Причина. Деление на ноль и пустое поле дают пустой результат, а неизвестная функция даёт ошибку «Нет такого действия».

Что проверить.

Нет ли деления на поле, которое может быть нулём или пустым.
Все ли поля в формуле заполнены в этой строке.
Правильно ли написаны имена функций и стоят ли поля в квадратных скобках.

Как исправить. Заполните недостающие поля, добавьте защиту от нуля, проверьте названия функций. Подробный разбор в «Формулы: устранение неполадок».

Когда писать в поддержку. Если формула корректна, поля заполнены, а результат всё равно неверный.

Проблема: формула виджета выдаёт «Поле вне агрегата»

Причина. В формуле виджета поле использовано напрямую, без агрегата. Виджет считает по многим строкам, поэтому каждое поле должно быть обёрнуто в агрегат.

Что проверить. Обёрнуто ли поле в SUM, AVG, COUNT и подобные.

Как исправить. Замените [Таблица.Поле] на, например, SUM([Таблица.Поле]). Подробнее в «Формулы в виджетах».

Когда писать в поддержку. Если все поля уже в агрегатах, а ошибка остаётся.

Проблема: неверный результат формулы

Причина. Не тот способ подсчёта («Сложить» вместо «Среднего»), не та таблица, не тот порядок шагов или суммы в разных валютах в поле-формуле.

Что проверить.

Что стоит в строке «Как»: «Сложить» или «Среднее».
Та ли таблица выбрана в шаге.
Порядок шагов: они считаются по порядку, как на калькуляторе.
Не складываются ли в поле-формуле суммы в разных валютах.

Как исправить. Поправьте «Как», таблицу или порядок шагов. Нажмите на виджет: в окне «Записи» видно, по каким записям посчитано число.

Когда писать в поддержку. Если расчёт верен по логике, но цифры не сходятся.

Проблема: не получается включить приватную таблицу или отредактировать в ней строки

Причина. Не настроено шифрование или хранилище ключей заблокировано. У приватных таблиц нет общего доступа и повторения строк.

Что проверить. Настроено ли шифрование (Настройки → Безопасность) и разблокированы ли приватные данные.

Как исправить. Разблокируйте приватные данные парольной фразой или PIN быстрого входа и попробуйте снова. Что доступно для приватных таблиц, описано в «Приватные таблицы».

Когда писать в поддержку. Если хранилище разблокировано, а доступ к данным всё равно не появляется.

Проблема: не создаётся публичная ссылка

Причина. На дашборде есть виджеты из приватной таблицы, а для таких дашбордов публичная ссылка недоступна.

Что проверить. Нет ли среди источников виджетов приватных таблиц.

Как исправить. Уберите эти виджеты или сделайте таблицу обычной. Подробнее в «Публикация и доступ».

Когда писать в поддержку. Если приватных таблиц нет, а публикация всё равно недоступна.

Проблема: данные не обновились на дашборде

Причина. Чаще всего период, фильтры или свой период виджета отсекают новые записи. Или у новой записи пустая дата.

Что проверить.

Попадают ли свежие данные в период и фильтры дашборда.
Подпись своего периода на карточке («этот месяц», «12 мес»).
Заполнена ли у записи дата, по которой виджет режет период.
Помогает ли обновление страницы.

Как исправить. Расширьте период, снимите фильтры, заполните дату, обновите страницу.

Когда писать в поддержку. Если данные есть в таблице, период и фильтры верны, а на дашборде их по-прежнему нет.

Проблема: функция недоступна на текущем тарифе

Причина. Часть возможностей есть только на Pro: редактирование для приглашённых участников, отчёты на почту по расписанию, API-ключи, безлимитный умный импорт и сборка дашборда с помощью AI, приоритетная поддержка. Формулы в виджетах, публичные ссылки и шифрование доступны на всех тарифах.

Что проверить. Какой тариф подключён в разделе Тариф и оплата и не закончился ли оплаченный период.

Когда писать в поддержку. Если тариф оплачен, а функция не открылась.

Проблема: ошибка сохранения строки

Причина. Не заполнено обязательное поле, достигнут лимит строк тарифа или приватные данные заблокированы.

Что проверить.

Все ли обязательные поля заполнены. Sumvest подсветит их: «Заполните обязательные поля».
Нет ли сообщения «Лимит строк достигнут».
Разблокированы ли приватные данные, если таблица приватная.

Как исправить. Заполните обязательные поля, разблокируйте приватные данные. Если упёрлись в лимит строк, разделите таблицу или перейдите на Pro.

Когда писать в поддержку. Если поля заполнены правильно, а строка всё равно не сохраняется.

Проблема: импорт не подхватывает данные

Причина. Превышен лимит (5 МБ, 10 000 строк, 50 колонок), старый формат .xls или неудачно распознанные типы колонок.

Что проверить.

Размер файла и число строк и колонок.
Формат: CSV или XLSX. Старый .xls пересохраните как .xlsx.
Правильные ли типы и порядок дня и месяца в датах на шаге проверки колонок.

Как исправить. Разбейте большой файл, пересохраните в нужный формат, поправьте типы колонок. Подробнее в «Импорт CSV и Excel».

Когда писать в поддержку. Если лимиты соблюдены, формат верный, а данные не загружаются.

Когда писать в поддержку

Напишите в поддержку, если выполнили проверки выше и проблема осталась. Чтобы ответ был быстрым, приложите название таблицы или дашборда, скриншот и описание того, что вы ожидали увидеть. Как оформить запрос, описано в «Как задать вопрос».